Dreptul de retragere
Ca și consumator conform § 1 KSchG, ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Perioada de retragere este de 14 zile de la data la care tu sau o terță persoană desemnată de tine a luat în posesie produsul.
Putem refuza rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când dovedești că ai trimis produsele înapoi, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi la office@6040solarleuchte.de printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail sau scrisoare) despre decizia ta. Pentru aceasta trebuie folosit formularul-model de retragere.
Consecințele retragerii
Dacă te retragi din acest contract, îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard cea mai ieftină), fără întârziere și cel târziu în termen de 7 zile de la data la care am primit notificarea retragerii tale.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel. În niciun caz nu se vor percepe taxe pentru această rambursare.
Returnarea produselor
Trebuie să returnezi produsele fără întârziere și în orice caz cel târziu în termen de 7 zile de la data în care ne-ai informat despre retragere. Termenul este respectat dacă trimiți produsele înainte de expirarea acestuia.
Costurile directe ale returnării produselor le suporți tu. Nu suntem obligați să furnizăm o etichetă de retur. Aceasta este valabilă și pentru reclamațiile privind produse defecte.
Produsele trebuie returnate exclusiv la depozitul nostru din Germania. Retururile trimise la adresa din Austria nu vor fi acceptate.
Adresa de retur:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Germania
Compensație pentru produse folosite
Trebuie să răspunzi pentru eventualele pierderi de valoare ale produselor doar dacă această pierdere de valoare se datorează unui mod de utilizare a produselor care nu a fost necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Produsele defecte trebuie returnate către noi. Simplul fapt de a afirma că produsul este defect nu este suficient. Trebuie să trimiți produsul către noi. Costurile de expediere sunt suportate de tine. Costurile vor fi rambursate doar după verificarea produsului și confirmarea defectului. După primirea produsului, acest proces poate dura până la 30 de zile lucrătoare.
Excluderea dreptului de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele produse:
- Produse sigilate al căror sigiliu a fost îndepărtat după livrare. (folie de protecție)
- Produse realizate la comandă sau personalizate.
- Produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate.
- Conținuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport fizic, odată ce execuția a început.
Reclamații:
Returnarea în astfel de cazuri trebuie făcută exclusiv la următoarea adresă:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Germania
Vă rugăm să rețineți că costurile de returnare sunt în general suportate de cumpărător.
După primirea produsului, se va efectua o verificare tehnică și procesarea produsului reclamat. Acest proces poate dura până la 30 de zile lucrătoare. În cazul în care procesarea durează mai mult, vă rugăm să ne contactați direct. Ne vom strădui să accelerăm procesul cât mai mult posibil.
Atenționăm în mod expres că simpla afirmație a unui defect nu conferă automat dreptul la o livrare de înlocuire, rambursare sau altă compensație. Condiția pentru procesarea unui caz de garanție sau reclamație este colaborarea activă a cumpărătorului în procesul de verificare și soluționare descris mai jos.
Simpla notificare a unui defect pretins prin e-mail, WhatsApp, rețele sociale sau alte canale de comunicare nu este suficientă pentru a procesa complet o reclamație sau un caz de garanție sau pentru a revendica o compensație. Mai ales în perioadele cu volum mare sezonier, nu se poate exclude ca mesajele electronice să fie procesate cu întârziere sau să se piardă în fluxul de comunicare.
Din acest motiv, cumpărătorul este obligat să respecte integral procesul de returnare și verificare descris aici și să colaboreze activ.
Pentru a asigura o alocare și procesare cât mai rapidă, vă rugăm să includeți în colet următoarele informații, vizibile clar:
- numele complet și adresa
- numărul comenzii
- descriere cât mai scurtă a defectului reclamat
Doar astfel se poate asigura o alocare clară și o verificare tehnică și procesare rapidă.
