Право на отказ
Като потребител съгласно § 1 KSchG имаш право в срок от 14 дни без да посочваш причини да откажеш този договор. Срокът за отказ е 14 дни от деня, в който ти или трето лице, посочено от теб, е приело стоката.
Можем да откажем възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не предоставиш доказателство, че си изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете е по-рано.
За да упражниш правото си на отказ, трябва да ни информираш на office@6040solarleuchte.de) с помощта наясно изразено заявление (например по имейл или писмо) за твоето решение. За целта трябва да се използва образец за отказ .
Последици от отказа
Ако откажеш този договор, ще ти възстановим всички плащания, които сме получили от теб, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на друг вид доставка, различен от най-евтината стандартна доставка), незабавно и най-късно в срок от 7 дни от деня, в който уведомлението за твоя отказ е получено от нас.
За възстановяването ще използваме същото платежно средство, което си използвал при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено изрично нещо друго. В никакъв случай няма да ти бъдат начислявани такси за това възстановяване.
Връщане на стоките
Трябва да върнеш стоките незабавно и в никакъв случай най-късно в срок от 7 дни от деня, в който ни уведомяваш за отказа, обратно на нас. Срокът е спазен, ако изпратиш стоката преди изтичането на срока.
Непосредствените разходи за връщане на стоките са за твоя сметка ти. Не сме задължени да предоставяме етикет за връщане. Това важи и за рекламации на дефектни продукти.
Стоката трябва да бъде върната единствено на нашия немски склад. Връщания на австрийския адрес не се приемат.
Адрес за връщане:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Бергиш Гладбах
Германия
Компенсация за употребявани стоки
Ти носиш отговорност за възможна загуба на стойност на стоките само ако тази загуба на стойност е резултат от обработка на стоката, която не е необходима за проверка на качеството, характеристиките и функционирането на стоките.
Дефектните стоки трябва да бъдат върнати на нас. Просто твърдение, че стоката е повредена, не е достатъчно. Трябва да ни изпратиш стоката. Разходите за доставка са за твоя сметка. Само след проверка на стоката и установяване, че тя е дефектна, разходите ще бъдат възстановени. След получаване на стоката този процес може да отнеме до 30 работни дни.
Изключение от правото на отказ
Правото на отказ не съществува за следните стоки:
- Запечатани стоки, чиято запечатка е била премахната след доставката. (Защитни фолиа)
- Индивидуално изработени или персонализирани продукти.
- Бързо развалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност.
-
Цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, след като изпълнението е започнало.
Рекламации:
Връщането в такива случаи трябва да се извърши единствено на следния адрес:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Бергиш Гладбах
Германия
Моля, имайте предвид, че разходите за връщане обикновено са за сметка на купувача.
След получаване на стоката ще последва техническа проверка и обработка на рекламацията. Този процес може да отнеме до 30 работни дни. Ако в конкретен случай обработката отнеме повече време, моля, свържете се с нас директно. Ще се постараем да ускорим процеса на обработка.
Изрично подчертаваме, че просто твърдение за дефект не дава автоматично право на замяна, възстановяване или друга компенсация. Условие за обработка на случай на гаранция или рекламация е активното участие на купувача в описания по-долу процес на проверка и обработка.
Просто уведомление за предполагаем дефект по имейл, WhatsApp, социални медии или чрез други комуникационни канали само по себе си е недостатъчно, за да се обработи окончателно случай на рекламация или гаранция или да се предяви иск за замяна. Особено в периоди на силно натоварване не може да се изключи, че електронните съобщения ще бъдат обработвани със закъснение или ще се загубят в текущия обем на комуникацията.
Поради тази причина купувачът е задължен да спазва напълно описания тук процес на връщане и проверка и активно да участва в него.
За да се осигури бързо идентифициране и обработка, моля, добави следната информация видимо към връщането:
- пълно име и адрес
- номер на поръчка
- възможно най-кратко описание на установения недостатък
Само така може да се осигури ясна идентификация и бърза техническа проверка и обработка.
