Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument zgodnie z § 1 KSchG masz prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejęliście towar.
Możemy odmówić zwrotu płatności do momentu otrzymania zwróconych towarów lub do chwili, gdy udowodnisz, że towar został odesłany, w zależności od tego, która z tych sytuacji nastąpi wcześniej.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas (office@6040solarleuchte.de) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem lub listem). W tym celu należy użyć wzoru formularza odstąpienia.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańsza standardowa forma dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu.
Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym wypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
Zwrot towarów
Musisz niezwłocznie, a w każdym przypadku najpóźniej w ciągu 7 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu, odesłać lub przekazać towar. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosisz Ty. Nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia etykiety zwrotnej. Dotyczy to również reklamacji wadliwych produktów.
Towar należy zwrócić wyłącznie do naszego magazynu w Niemczech. Zwroty na adres w Austrii nie będą przyjmowane.
Adres zwrotu:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Niemcy
Odszkodowanie za używane towary
Musisz ponieść odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości towarów tylko wtedy, gdy utrata ta wynika z obchodzenia się z towarem w sposób, który nie był konieczny do sprawdzenia jego właściwości, cech i funkcjonowania.
Wadliwe towary muszą zostać do nas odesłane. Samo twierdzenie, że towar jest uszkodzony, nie wystarczy. Musisz odesłać towar do nas. Koszty wysyłki ponosisz Ty. Zwrot kosztów nastąpi dopiero po sprawdzeniu towaru i potwierdzeniu jego wadliwości. Po otrzymaniu towaru proces ten może potrwać do 30 dni roboczych.
Wyłączenie prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku następujących towarów:
- Zapakowane towary, których opakowanie zostało po dostawie otwarte (folie ochronne)
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.
- Towary łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności.
- Treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, gdy rozpoczęto ich wykonanie.
Reklamacje:
Zwroty w takich przypadkach należy kierować wyłącznie na następujący adres:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Niemcy
Prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi zasadniczo kupujący.
Po otrzymaniu towaru przeprowadzana jest kontrola techniczna oraz rozpatrzenie reklamowanego produktu. Proces ten może potrwać do 30 dni roboczych. W przypadku dłuższego czasu rozpatrzenia prosimy o bezpośredni kontakt z nami. Dołożymy starań, aby przyspieszyć proces rozpatrzenia.
Zdecydowanie podkreślamy, że samo zgłoszenie wady nie daje automatycznego prawa do wymiany, zwrotu pieniędzy ani innych świadczeń. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji lub roszczenia gwarancyjnego jest aktywne uczestnictwo kupującego w opisanym poniżej procesie kontroli i obsługi.
Samo zgłoszenie rzekomej wady za pomocą e-maila, WhatsApp, mediów społecznościowych lub innych kanałów komunikacji nie jest wystarczające, aby zakończyć rozpatrzenie reklamacji lub roszczenia gwarancyjnego lub uzyskać prawo do wymiany. Zwłaszcza w okresach dużego obciążenia sezonowego nie można wykluczyć opóźnień w obsłudze wiadomości elektronicznych lub ich zagubienia w natłoku komunikacji.
Z tego powodu kupujący jest zobowiązany do pełnego przestrzegania opisanego procesu zwrotu i kontroli oraz aktywnego w nim uczestnictwa.
Aby zapewnić możliwie najszybszą identyfikację i obsługę, prosimy o dołączenie do zwrotu wyraźnie widocznych następujących informacji:
- pełne imię i nazwisko oraz adres
- numer zamówienia
- krótkie opisanie zgłaszanego problemu
Tylko w ten sposób można zapewnić jednoznaczną identyfikację oraz sprawną kontrolę techniczną i obsługę.
