Pravo na odustanak
Kao potrošač prema § 1 KSchG imaš pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana kada si ti ili treća osoba koju si imenovao preuzela robu.
Možemo odbiti povrat novca dok ne primimo robu natrag ili dok ne dokažeš da si robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Da bi iskoristio pravo na odustanak, moraš nas obavijestiti na office@6040solarleuchte.de putem jasne izjave (npr. e-mailom ili pismom) o svojoj odluci. Za to se mora koristiti obrazac za odustanak.
Posljedice odustanka
Ako odustaneš od ovog ugovora, vratit ćemo ti sve uplate koje smo primili od tebe, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova nastalih ako si odabrao drugi način dostave osim najjeftinije standardne dostave), bez odgode, najkasnije u roku od 7 dana od dana kada smo primili obavijest o tvom odustanku.
Za povrat novca koristit ćemo isti način plaćanja koji si koristio u izvornom plaćanju, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije. Ni u kojem slučaju ti zbog povrata neće biti naplaćene dodatne naknade.
Slanje robe natrag
Robu moraš poslati natrag ili predati bez odgode, a najkasnije u roku od 7 dana od dana kada nas obavijestiš o odustanku. Rok je ispoštovan ako robu pošalješ prije isteka roka.
Izravne troškove povrata robe snosiš ti. Ne obvezujemo se na dostavu naljepnice za povrat. To vrijedi i za reklamacije oštećenih proizvoda.
Roba se mora poslati isključivo u naš njemački skladište. Povrati na adresu u Austriji neće se prihvatiti.
Adresa za povrat:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Njemačka
Naknada za korištenu robu
Odgovoran si za mogući gubitak vrijednosti robe samo ako je taj gubitak nastao zbog rukovanja robom koje nije bilo potrebno za ispitivanje svojstava, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Oštećenu robu moraš poslati natrag nama. Samo tvrdnja da je roba oštećena nije dovoljna. Robu moraš poslati nama. Troškove slanja snosiš ti. Tek nakon pregleda robe i utvrđivanja da je oštećena, troškovi će ti biti nadoknađeni. Nakon primitka robe ovaj proces može trajati do 30 radnih dana.
Isključenje prava na odustanak
Pravo na odustanak ne postoji za sljedeće proizvode:
- Zapečaćeni proizvodi čiji je pečat uklonjen nakon dostave. (Zaštitne folije)
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani.
- Pokvarljivi proizvodi ili proizvodi s kratkim rokom trajanja.
- Digitalni sadržaji koji se ne isporučuju na fizičkom mediju, čim je izvršenje započelo.
Reklamacije:
Povrat u takvim slučajevima mora se izvršiti isključivo na sljedeću adresu:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Njemačka
Molimo imajte na umu da troškove povrata u pravilu snosi kupac.
Nakon primitka robe provest će se tehnički pregled i obrada reklamiranog proizvoda. Taj proces može trajati do 30 radnih dana. Ako dođe do dužeg vremena obrade u pojedinačnom slučaju, molimo da nas izravno kontaktiraš. Trudit ćemo se ubrzati proces obrade što je moguće bolje.
Izričito napominjemo da sama tvrdnja o defektu ne daje automatsko pravo na zamjensku isporuku, povrat novca ili drugu naknadu. Za obradu jamstvenog ili reklamacijskog slučaja potrebna je aktivna suradnja kupca u opisanom procesu pregleda i obrade.
Sama obavijest o navodnom defektu putem e-maila, WhatsAppa, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala nije dovoljna za konačnu obradu reklamacije ili jamstvenog slučaja niti za ostvarivanje prava na naknadu. Posebno u sezonski vrlo zauzetim razdobljima nije isključeno da se elektroničke poruke obrađuju s odgodom ili da se izgube u velikom opsegu komunikacije.
Iz tog razloga kupac je obvezan u potpunosti poštovati opisani proces povrata i pregleda te aktivno sudjelovati u njemu.
Kako bismo osigurali što bržu identifikaciju i obradu, molimo da uz povrat pošalješ jasno vidljive sljedeće informacije:
- puno ime i adresa
- broj narudžbe
- što kraći opis reklamiranog nedostatka
Samo tako se može osigurati jasna identifikacija te brza tehnička provjera i obrada.
