Derecho de desistimiento
Como consumidor según el § 1 KSchG, tienes el derecho de desistir de este contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión . El plazo para desistir es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero por ti designado haya tomado posesión de la mercancía.
Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta las mercancías o hasta que hayas demostrado que las has enviado de vuelta, según cuál de los dos momentos sea el más temprano.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (office@6040solarleuchte.de) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o carta) sobre tu decisión. Para ello debe utilizarse el formulario modelo de desistimiento .
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega distinto al de la entrega estándar más económica), sin demora y a más tardar dentro de 7 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de tu desistimiento.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro medio. En ningún caso te cobraremos por este reembolso.
Devolución de las mercancías
Debes devolver o entregar las mercancías sin demora y, en todo caso, a más tardar dentro de 7 días a partir del día en que nos informes del desistimiento . El plazo se considera cumplido si envías la mercancía antes de que expire el plazo.
Los costes directos de la devolución de las mercancías los asumes tú . No estamos obligados a proporcionar una etiqueta de devolución. Esto también se aplica a reclamaciones por productos defectuosos.
La mercancía debe enviarse exclusivamente a nuestro almacén en Alemania. No se aceptan devoluciones a la dirección en Austria.
Dirección de devolución:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Alemania
Compensación por valor de mercancías usadas
Solo debes responder por una pérdida de valor de las mercancías si esta pérdida se debe a un manejo de la mercancía que no fue necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mercancías.
Las mercancías defectuosas deben ser devueltas a nosotros. No basta con afirmar que la mercancía está defectuosa. Debes enviarnos la mercancía. Los costes de envío corren por tu cuenta. Solo tras la inspección de la mercancía y la confirmación de que está defectuosa, se reembolsarán los costes. Este proceso puede tardar hasta 30 días laborables tras la recepción de la mercancía.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe para los siguientes productos:
- Productos sellados cuyo sello haya sido retirado tras la entrega. (Películas protectoras)
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos o con corta vida útil.
- Contenidos digitales que no se entreguen en un soporte físico, una vez que la ejecución haya comenzado.
Reclamaciones:
La devolución en tales casos debe realizarse exclusivamente a la siguiente dirección:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Alemania
Por favor, ten en cuenta que los costes de devolución corren en principio a cargo del comprador.
Tras la recepción de la mercancía se realizará una inspección técnica y el procesamiento del producto reclamado. Este proceso puede tardar hasta 30 días laborables. En caso de que en algún caso particular el tiempo de procesamiento sea más largo, te rogamos que contactes directamente con nosotros. Nos esforzaremos por acelerar el proceso de la mejor manera posible.
Advertimos expresamente que la mera afirmación de un defecto no genera automáticamente derecho a una entrega de reemplazo, reembolso u otra prestación compensatoria. Para el procesamiento de un caso de garantía o reclamación es necesaria la participación activa del comprador en el proceso de inspección y tramitación descrito a continuación.
La mera notificación de un supuesto defecto por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales de comunicación no es suficiente para tramitar definitivamente una reclamación o caso de garantía ni para hacer valer un derecho a compensación. Especialmente en épocas de alta demanda estacional, no se puede descartar que los mensajes electrónicos se procesen con retraso o se pierdan en el volumen de comunicaciones.
Por esta razón, el comprador está obligado a cumplir completamente con el proceso de devolución e inspección aquí descrito y a participar activamente en él.
Para asegurar una asignación y procesamiento lo más rápido posible, te pedimos que incluyas de forma visible la siguiente información con la devolución:
- Nombre completo y dirección
- Número de pedido
- Descripción breve del defecto reclamado
Solo así se puede garantizar una asignación clara y una rápida inspección técnica y procesamiento.
